Wenn du dein Passwort vergessen hast, kannst du es über die Funktion „Passwort vergessen“ schnell und sicher zurücksetzen. Der Ablauf ist bewusst so gestaltet, dass er einfach für dich ist – und gleichzeitig deine Daten schützt.
Zuerst gibst du bitte die E-Mail-Adresse ein, mit der du dich auf der Plattform registriert hast. Wichtig: Eine E-Mail zum Zurücksetzen wird nur dann versendet, wenn tatsächlich eine E-Mail-Adresse eingegeben wurde.
Aus Sicherheitsgründen erhältst du keine Fehlermeldung, falls zu der eingegebenen E-Mail-Adresse kein Benutzerkonto existiert. Das bedeutet: Auch wenn die Adresse nicht bei uns registriert ist, wird dir nicht angezeigt, ob ein Konto dazu vorhanden ist oder nicht. Genau deshalb ist es besonders wichtig, dass du wirklich die richtige E-Mail-Adresse verwendest – also die, mit der dein Konto angelegt wurde.
Wenn die E-Mail-Adresse korrekt ist und ein Konto existiert, bekommst du eine Nachricht von uns. In dieser E-Mail findest du einen Link, über den du dein Passwort zurücksetzen kannst. Sobald du den Link anklickst, wirst du auf eine Seite weitergeleitet, auf der du ein neues Passwort festlegen kannst.
Damit dein neues Passwort ausreichend sicher ist, gelten folgende Anforderungen:
- Dein Passwort muss mindestens 10 Zeichen lang sein
- Es muss mindestens einen Großbuchstaben enthalten
- Es muss mindestens einen Kleinbuchstaben enthalten
- Es muss mindestens eine Zahl enthalten
Sobald du das neue Passwort gespeichert hast, kannst du dich anschließend wie gewohnt mit deiner E-Mail-Adresse und dem neuen Passwort anmelden.
